Bạn chưa có cổ phiếu theo dõi nào! Nhấn [+] để thêm.
Thêm mã
  • VN-Index 0.00 0 (0%)
  • HNX-Index 0.00 0 (0%)
  • UPCOM-Index 0.00 0 (0%)
Câu chuyện kinh doanh
Không chỉ bán xăng, họ còn bán “bí kíp” kiếm tiền
Đăng 12/10/2017 | 21:12 GMT+7  |   BizLive
Một cây xăng của người Nhật mới mở ở Hà Nội gây ồn ào. Thật ra, họ không chỉ bán xăng, họ bán cho chúng ta cả một bí kíp kinh doanh: Nếu không thay đổi văn hóa phục vụ, chúng ta sẽ thua cả trên sân nhà. Chia sẻ
Họ cúi người - ta… đánh người
Hai hình ảnh để cạnh nhau mới ra nhiều điều éo le. Hình ảnh thứ nhất là ông giám đốc kinh doanh của cửa hàng xăng Idemitsu Q8 100% vốn Nhật Bản ở Khu công nghiệp Bắc Thăng Long, Hà Nội cúi gập người trong mưa để chào khách. Hình ảnh thứ hai, là nhân viên trạm xăng ở Việt Nam không ngần ngại… đánh người vì dám tố cáo gian lận.
Chuyện xảy ra giữa tháng 12/2016, ở một cây xăng tại đường Bắc Kạn - Thái Nguyên, hai nhân viên dùng xẻng đánh một khách hàng, do anh này “dám” lên tiếng vì nghi ngờ cây xăng bơm thiếu. Tháng 9/2016, cộng đồng mạng ghi lại clip nhân viên L.T.T ở Thanh Hóa đã không ngần ngại “bạt tai” khách hàng. Gần nhất, báo chí đưa tin nhân viên cây xăng ở Củ Chi - TP.HCM đâm chết khách đổ xăng sau khi cãi vã…
Rõ ràng, đó là những hình ảnh xấu nhưng không phải hiếm gặp, bởi lâu nay hình ảnh những nhân viên bán xăng “mặt lạnh như tiền”, “cáu kỉnh” với khách hàng diễn ra thường xuyên. “Chỉ mong họ bán đủ là vui rồi, mong gì có thái độ hòa nhã” - anh Lam - một người mua xăng ở cây xăng trên đường Nguyễn Trãi - Hà Nội - nói.
Nhà báo Trương Anh Ngọc khi nhìn thấy hình ảnh giám đốc cây xăng Nhật Bản cúi người dưới mưa chào khách hàng đã bình luận: “Mình nghĩ, không ít người mình đã và sẽ còn sốc khi thấy hình ảnh này. Trong quan niệm của nhiều người, người ta chỉ cúi đầu khi cần phải xin lỗi hoặc cho thấy mình thấp kém hơn người đối diện. Nhưng với người Nhật, cái cúi đầu, một cử chỉ hằng ngày và rất quan trọng trong đời sống và văn hóa của họ, ngoài việc thể hiện sự xin lỗi, còn là một cách chào và cảm ơn. Người cúi cũng thể hiện sự đánh giá cao và tôn trọng trước người được cúi”.
Bàn về văn hóa phục vụ, nhà báo Trương Anh Ngọc bình thêm: “Bức ảnh này được chụp ở một trạm bán xăng mà người Nhật mới mở ở Hà Nội. Ông giám đốc đã đứng chào khách hàng như thế khá lâu dưới trời mưa, với một trạm xăng bán RẺ hơn và CHÍNH XÁC hơn các trạm của chúng ta. Nhiều người cho rằng đấy là một thái độ phục vụ tốt mà ngành dịch vụ của chúng ta phải noi theo.
Sự thay đổi của văn hóa phục vụ phải diễn ra, như một điều không thể đảo ngược được, không chỉ với sự xuất hiện của những cách phục vụ như của người Nhật thế này, mà còn phải ở chiều ngược lại, phía khách hàng. Cái sự rẻ hơn và chính xác hơn như ở trạm xăng của Nhật kia thực ra cũng không hẳn là tất cả những gì mà người khách hàng trông đợi, mà điều quan trọng hơn cả, họ không muốn bị lừa như đã luôn bị lừa”.
Không chỉ bán xăng, bán bí kíp kinh doanh
Không ít người cho rằng, nếu cây xăng Q8 của người Nhật ở vị trí thuận lợi, họ sẵn sàng xếp hàng chờ đợi. “Tôi sẵn sàng bởi xăng có thể mua ở bất kỳ đâu, nhưng sự tôn trọng khách hàng thì người Nhật thêm một lần cho chúng ta bài học, tôi chấp nhận đi xa hơn một chút để thấy mình được tôn trọng hơn khi mua một sản phẩm gì đó”.
Biết cười, biết chăm sóc khách hàng đã trở thành “bí kíp” kinh doanh không chỉ là một cửa hàng mà đã là bí kíp khiến những tập đoàn lớn thu lợi hàng tỷ USD. Tại các lớp đào tạo nhân viên bán hàng, người ta hay đưa ra câu chuyện thú vị: Hai tiệm cháo có vị trí giống nhau, lượng khách đến ăn giống nhau, chất lượng cháo như nhau. Nhưng nhờ bí quyết đơn giản này, doanh số bán hàng của tiệm B luôn cao hơn so với tiệm A. Lý do đơn giản là ở tiệm B, cô phục vụ cũng nhiệt tình chào đón, nhưng khi múc cháo vào tô, cô lại hỏi: “Anh/chị thêm một trứng hay hai trứng ạ?”.
Nếu ai đã từng đi Nhật hay từng làm việc với người Nhật thì chuyện nhân viên bán hàng cúi gập người, đon đả chào khách không là chuyện lạ. Trong cuốn Đắc Nhân Tâm nổi tiếng - tác giả Dale Carnegie cho rằng, đó là cách khôn ngoan khi đưa người bán hàng ở vị trí được tôn trọng cái nhất, “đánh” vào cái tôi của chính họ.
Ở Nhật Bản, các công ty luôn chú trọng đến thái độ phục vụ và coi đây là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Công ty Đường sắt Keihin Express của Nhật Bản còn lắp đặt hệ thống kiểm tra nụ cười tại 15 ga đông khách nhất Tokyo, nhân viên phải cười trước khi tiếp xúc với khách và sẽ được phần mềm chấm theo thang điểm 100.
Một số doanh nghiệp Nhật Bản triển khai ở Việt Nam khẳng định, việc duy trì thái độ niềm nở với khách hàng giúp họ tăng từ 10-20% doanh số mỗi năm.
Học tập Nhật Bản, từ đầu năm 2016, Trung Quốc phát động phong trào luyện nụ cười bằng cách ngậm đũa. Các công ty trong ngành dịch vụ như hàng không, đường sắt, dịch vụ tư vấn hay chăm sóc khách hàng... luôn có những khóa đào tạo đặc biệt cho nhân viên trước khi chính thức trở thành “gương mặt đại diện” của công ty và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mỗi ngày. Và bí quyết được rất nhiều công ty trong ngành dịch vụ của Trung Quốc lựa chọn trong chương trình “đào tạo nụ cười” chính là cách... ngậm đũa.
Ở Việt Nam, cũng đã có một số nơi đưa vào quy định bắt nhân viên phải cười khi tiếp xúc với khách hàng. Ví dụ Hải Quan TP.HCM quy định, nếu nhân viên không biết cười sẽ…bị kỷ luật, hoặc Bộ Công an mới ban hành thông tư yêu cầu cán bộ, chiến sĩ phải có thái độ niềm nở với dân; Hà Nội cũng ban hành quy định cán bộ không được hách dịch…
Cùng lúc cây xăng Idemitsu Q8 tại Hà Nội khai trương, các cửa hàng bán xăng của Petrolimex cũng đưa băng rôn: “Dùng hàng nội là yêu nước”. Nhắc nhở cũng tốt nhưng nếu không thay đổi cung cách phục vụ thì ngành dịch vụ bán lẻ ở Việt Nam sẽ còn thua trắng trên sân nhà.
Công ty Nhật vào bán xăng, doanh nghiệp Việt vẫn “bình chân như vại”
* Sự kiện công ty  TNHH Xăng dầu Idemitsu Q8, công ty 100% vốn nước ngoài đầu tiên chính thức tham gia thị trường bán lẻ xăng dầu đang gây xôn xao dư luận. Nhiều người đã tìm tới để cảm nhận thái độ phục vụ theo “phong cách Nhật” và đều ra về với sự hài lòng. Còn tại các cây xăng khác, dường như không có bất kỳ sự thay đổi hay lo lắng gì.
* Ông Trần Ngọc Năm - Phó Tổng giám đốc Petrolimex - cho rằng: “Mới có một cây xăng vừa khai trương được 1 tuần thì rất khó đánh giá, cần phải có thời gian để xem họ chiếm lĩnh thị trường và duy trì chất lượng dịch vụ ra sao. Trong phạm vi hẹp, ta cũng có thể làm được theo hình thức này, nhưng trên diện rộng thì việc tổ chức, duy trì ra sao? Thực tế, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì thái độ phục vụ khách hàng là công việc mà doanh nghiệp phải tự xây dựng và tổ chức thực hiện, chứ không phải đợi có sự xuất hiện của Idemitsu Q8 chúng ta mới thay đổi phong cách phục vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng”.
* Nhiều chuyên gia cho rằng cần xóa bỏ những cơ chế rào cản như áp lợi nhuận định mức 300 đồng/lít, quỹ bình ổn xăng dầu để tạo thị trường cạnh tranh sòng phẳng, để thị trường chủ động điều tiết giá như nhiều quốc gia lân cận đã và đang thực hiện. Ngoài ra, cần phải giảm thời gian điều chỉnh giá để bám sát với thực tế thị trường thế giới. Trong bối cảnh chúng ta hiện có tới 29 đầu mối nhập khẩu xăng dầu, trong đó có cả các doanh nghiệp FDI thì các quan điểm này cũng nên xem xét.

Theo Lao Động


Câu chuyện kinh doanh

OSVP CTCP OSEVEN 17,000
2TCORP CTCP Kỹ thuật Công trình Việt Nam 22,000
AAAI CTCP Bảo hiểm AAA 7,900
AAFC CTCP Xây dựng và Kiến trúc AA 3,000
ABBANK Ngân hàng TMCP An Bình 14,220
F88 Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 10,200
ABCI CTCP Liên Doanh Quốc Tế ABC 21,000
ABCG CTCP Truyền thông ABC 10,000
ABSC CTCP Chứng khoán An Bình 30,000
AVICON CTCP Công trình Hàng không 23,667
ACCCO CTCP Tư vấn Kiến trúc và Xây dựng Tp. Hồ Chí Minh 11,400
VIGECAM TCT Vật tư Nông nghiệp - CTCP 15,000
ACSVN CTCP ACS Việt Nam 15,000
ADCC CTCP Xây dựng Trang trí Kiến trúc ADC 17,000
AGRC CTCP Địa ốc An Giang 11,000
AESC CTCP XNK Nông sản và Thưc Phẩm Sài Gòn 45,000
AGRIMEXCM CTCP XNK Nông sản Thực phẩm Cà Mau 10,000
AGTC CTCP Du lịch An Giang - ANGIANG TOURIMEX 9,500
AGTEX28 Công ty 28 - AGTEX 12,500
VNAI CTCP Bảo hiểm Hàng không 9,200
AIRIMEX CTCP xuất nhập khẩu Hàng không 27,000
AIRSERCO CTCP Cung ứng Dịch vụ Hàng không 14,000
ALTC CTCP Âu Lạc 10,000
VNWIND CTCP Điện Cơ Thống Nhất 55,000
ALSIMEXCO CTCP Cung ứng & XNK Lao động Hàng không Việt Nam 15,000
UAMC CTCP Cơ khí ôtô Uông Bí 10,000
AMPHARCO CTCP Dược Phẩm Việt Nam - Ampharco 15,000
AMVI CTCP Sản xuất Kinh doanh Dược và Trang thiết bị Y tế Việt - Mỹ 18,000
APC1 CTCP An Phú 8,000
APLACO CTCP Nhựa cao cấp Hàng Không 14,500
SAPT CTCP Kinh doanh Thủy hải sản Sài Gòn 12,000
FLCS CTCP Chứng khoán FLC 15,000
ARTEXPORT CTCP Xuất nhập khẩu Thủ công mỹ nghệ 50,000
ARTEXTL CTCP Xuất Nhập khẩu Mỹ Nghệ Thăng Long 9,000
ASAC CTCP Tơ tằm Á Châu 11,000
ASECO Công ty cổ phần 32 27,750
BAROTEX CTCP Thương mại và Đầu tư Barotex Việt Nam 15,000
BASEAFOOD CTCP Chế biến XNK Thủy Sản Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 11,000
BBCC CTCP Xây dựng và Sản xuất Vật liệu Xây dựng Biên Hòa 20,000
BBDC CTCP Bao bì Dược 15,000
BC14 Công ty cổ phần Cầu số 14 50,000
BCRES CTCP Thương mại và Địa ốc Bình Chánh 19,000
BD10 CTCP Bạch Đằng 10 30,000
RTDC CTCP Phát triển Phát thanh Truyền hình 14,500
BDHC CTCP Thủy điện Bình Điền 10,000
BESEACO CTCP Thủy sản Bến Tre 12,000
BFIC CTCP Đầu tư Tài chính BIDV 2,500
BIANFISHCO CTCP Thủy sản Bình An 5,000
BICONSI CTCP Xây dựng Tư vấn Đầu tư Bình Dương 12,000
BIGAMEX CTCP May Bình Minh 14,000
TLD CTCP Đầu tư Xây dựng và Phát triển Đô thị Thăng Long 5,260
PHALE CTCP Sản xuất và Công nghệ Nhựa Pha Lê 21,200
EMC1 CTCP Cơ Điện Thủ Đức 11,000
EVNLC CTCP Bất động sản Điện lực Miền Trung 7,000
FPTS CTCP Chứng khoán FPT 12,000
HABECO Tổng CTCP Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội 60,000
HDBANK Ngân hàng TMCP Phát triển TPHCM 36,083
HTC1 CTCP Xi Măng Hà Tiên 1 16,000
HTT CTCP Thương mại Hà Tây 1,300
NCTS CTCP Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài 77,000
PCC1 CTCP Xây Lắp Điện I 30,000
NT2 CTCP Điện Lực Dầu Khí Nhơn Trạch 2 24,350
PYMEPHARCO CTCP Pymepharco 45,000
SAB Tổng CTCP Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn 56,900
SHJC CTCP Thủy Điện Sê San 4A 10,000
TANCANG CTCP Đại lý Giao nhận Vận tải Xếp dỡ Tân Cảng 41,000
TCB Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 39,950
THI CTCP Thiết Bị Điện 29,000
TPBANK Ngân hàng TMCP Tiên Phong 33,000
TRAPHACO CTCP Traphaco 115,500
VCSC CTCP Chứng Khoán Bản Việt 60,000
VICOTEX TCT Việt Thắng - CTCP 30,000
VIETJET CTCP Hàng Không VIETJET 113,000
VNPD CTCP Phát triển Điện lực Việt Nam 13,000
VPBANK Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 43,000
ABT CTCP XNK Thủy Sản Bến Tre 34,300
AGF CTCP XNK Thủy Sản An Giang 2,900
BBC CTCP Bibica 53,600
BMC CTCP Khoáng Sản Bình Định 19,000
BMP CTCP Nhựa Bình Minh 109,700
CII CTCP ĐT Hạ Tầng Kỹ Thuật Tp.Hồ Chí Minh 19,500
CLC CTCP Cát Lợi 39,050
COM CTCP Vật Tư Xăng Dầu 35,450
DHA CTCP Hóa An 49,200
DHG CTCP Dược Hậu Giang 118,900
DIC CTCP Đầu Tư &Thương Mại DIC 1,200
DMC CTCP XNK Y Tế Domesco 65,000
DRC CTCP Cao Su Đà Nẵng 33,000
DTT CTCP Kỹ Nghệ Đô Thành 21,000
FMC CTCP Thực Phẩm Sao Ta 49,000
FPT CTCP FPT 111,800
GIL CTCP SXKD & XNK Bình Thạnh 37,400
GMC CTCP SX-TM May Sài Gòn 8,630
GMD CTCP Gemadept 76,300
HAP CTCP Tập Đoàn Hapaco 4,800
HAS CTCP Hacisco 7,000
HAX CTCP Dịch vụ Ô tô Hàng Xanh 14,900
HBC CTCP Tập đoàn Xây dựng Hòa Bình 8,520
HMC CTCP Kim Khí Tp.HCM - Vnsteel 12,000
HRC CTCP Cao Su Hòa Bình 47,150
CAG CTCP Cảng An Giang 7,300
BLSEAFOOD CTCP Thủy sản Bạc Liêu 3,900
HPPO CTCP Cảng Hải Phòng 15,000
VVMI CTCP Xi Măng La Hiên VVMI 7,500
MAS CTCP Dịch Vụ Hàng Không Sân Bay Đà Nẵng 33,900
MASECO CTCP Dịch Vụ Phú Nhuận 23,000
NDF CTCP Chế Biến Thực Phẩm Nông Sản XK Nam Định 900
NIFERCO CTCP Phân Lân Ninh Bình 20,000
PLI3 CTCP Xây Lắp III Petrolimex 14,000
PC3I CTCP Đầu tư Điện lực 3 15,000
PVB CTCP Bọc Ống Dầu Khí Việt Nam 23,400
SDMC CTCP Thanh Hoa - Sông Đà 15,000
SHAL CTCP Nhôm Sông Hồng 12,000
VCIE CTCP Xuất Nhập Khẩu Than - Vinacomin 35,000
TNC1 CTCP Thống Nhất 13,500
TTCO CTCP Du Lịch - Thương Mại Tây Ninh 11,000
VITHAICO CTCP Dây Cáp Điện Việt Thái 10,800
VMJC CTCP Chế Tạo Máy - Vinacomin 12,000
VMDCO CTCP Phát Triển Hàng Hải 7,900
VNCT CTCP Kinh Doanh Than Miền Bắc - Vinacomin 24,329
VNPE3 CTCP Dược Phẩm Trung Ương 3 21,000
VOSA CTCP Đại lý Hàng hải Việt Nam 11,000
VTFI CTCP Thương Mại & Đầu Tư VINATABA 10,000
WSC CTCP Bến Xe Miền Tây 24,538
ALT CTCP Văn Hóa Tân Bình 14,400
BPC CTCP Vicem Bao Bì Bỉm Sơn 8,000
CAN CTCP Đồ Hộp Hạ Long 49,900
DNP CTCP Nhựa Đồng Nai 20,700
DPC CTCP Nhựa Đà Nẵng 7,100
DXP CTCP Cảng Đoạn Xá 13,700
NHC CTCP Gạch Ngói Nhị Hiệp 30,400
PMS CTCP Cơ Khí Xăng Dầu 29,500
SAF CTCP Lương Thực Thực Phẩm Safoco 56,600
SDN CTCP Sơn Đồng Nai 28,200
SFN CTCP Dệt Lưới Sài Gòn 20,700
SGC CTCP Xuất Nhập Khẩu Sa Giang 72,000
SGH CTCP Khách Sạn Sài Gòn 24,200
SJ1 CTCP Nông Nghiệp Hùng Hậu 12,300
TMC CTCP Thương Mại XNK Thủ Đức 9,200
UNI CTCP Viễn Liên 7,500
VGP CTCP Cảng Rau Quả 27,000
VTC CTCP Viễn Thông VTC 10,000
ACB Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu 26,900
BBS CTCP VICEM Bao Bì Bút Sơn 11,000
BCC CTCP Xi Măng Bỉm Sơn 9,500
BTS CTCP Xi Măng Vicem Bút Sơn 5,600
BVS CTCP Chứng Khoán Bảo Việt 31,500
CJC CTCP Cơ Điện Miền Trung 25,800
CMC CTCP Đầu Tư CMC 6,500
CTB CTCP Chế tạo Bơm Hải Dương 23,500
ABI CTCP BH NH Nông Nghiệp Việt Nam 25,200
ACE CTCP Bê Tông Ly Tâm An Giang 36,200
ACSC CTCP Xây Lắp Thương Mại 2 24,000
SAFE CTCP Thực Phẩm Nông Sản Xuất Khẩu Sài Gòn 25,000
APFCO CTCP Nông Sản Thực Phẩm Quảng Ngãi 63,000
IHK CTCP In Hàng Không 16,900
BMJ CTCP Khoáng Sản Becamex 11,300
BC12 CTCP Cầu 12 11,000
BELCO CTCP Điện Tử Biên Hòa 12,500
BHHC CTCP Thủy điện Bắc Hà 10,457
BIDIPHAR CTCP Dược - Trang Thiết Bị Y Tế Bình Định 37,000
BLIC Tổng CTCP Bảo hiểm Bảo Long 4,000
BTTS CTCP Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành 8,000
UDJ CTCP Phát triển Đô thị 9,700
BWACO CTCP Cấp nước Bà Rịa - Vũng Tàu 9,000
CFC CTCP Cafico Việt Nam 9,100
CAGIPHARM CTCP Dược Phẩm Cần Giờ 2,000
CAWASCO CTCP Cấp Thoát Nước Cần Thơ 8,500
CBSC CTCP Gang Thép Cao Bằng 25,000
CCIC CTCP Tư vấn và Đầu tư Xây dựng CCIC Hà Nội 8,500
CCHP CTCP Cảng Cửa Cấm Hải Phòng 8,500
CDJC CTCP Cầu Đuống 7,500
CECO CTCP Thiết Kế Công Nghiệp Hóa chất 10,500
CIEG CTCP Tập Đoàn Xây Dựng Và Thiết Bị Công Nghiệp 13,500
CHOLIMEX CTCP Xuất nhập khẩu và Đầu tư Chợ Lớn (CHOLIMEX) 10,500
CLMF CTCP Thực Phẩm Cholimex 20,000
CIPC CTCP Xây lắp và Sản xuất Công nghiệp 12,500
CLPI CTCP Đầu tư Cảng Cái Lân 13,000
COMA TCT Cơ khí Xây dựng - CTCP 10,500
COMIFOOD CTCP Lương Thực Thực Phẩm Colusa - Miliket 19,000
CONINCO CTCP Tư vấn Công nghệ Thiết Bị & Kiểm Định XD - Coninco 12,500
CPH CTCP Phục vụ Mai táng Hải Phòng 300
CPTP CTCP Nhiệt điện Cẩm Phả - TKV 10,000
CT3 CTCP ĐT & XD Công Trình 3 7,300
THR CTCP Đường sắt Thuận Hải 41,700
DPHC CTCP Đạt Phương 15,000
DBHP CTCP Thủy điện Định Bình 35,000
DECOFI CTCP Xây Dựng và Thiết Kế Số 1 8,500
DIC1 CTCP Đầu Tư Phát Triển Xây Dựng Số 1 10,500
DICTT CTCP Du Lịch & Thương Mại DIC 15,000
DBM CTCP Dược - Vật Tư Y Tế Đăk Lăk 27,100
DNMB CTCP Đầu Tư Xây Dựng & Vật Liệu Đồng Nai 10,000
DOPETCO CTCP Vận Tải Xăng Dầu Đồng Tháp 12,500
DVSG CTCP Kính Viglacera Đáp Cầu 12,000
EMEC CTCP Điện Cơ 12,000
EMMC CTCP Cơ Điện Vật Tư 11,500
FISHIPCO CTCP Cơ Khí Đóng Tàu Thủy Sản Việt Nam 12,500
FOOCOSA CTCP Lương thực Thành phố Hồ Chí Minh 12,667
FORIPHARM CTCP Dược Trung ương 3 19,000
FPTOL CTCP Dịch vụ Trực tuyến FPT 105,000
Xem thêm...
  • Địa chỉ: Số 6 Nguyễn Công Hoan, Ba Đình, Hà Nội.
  • Điện thoại: (+84) 24 66873314
  • Email: contact@sanotc.com
Follow VinaCorp
Đã được cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp số 1472/ GP - TTĐT Ghi rõ nguồn "VinaCorp" khi phát hành lại thông tin từ kênh thông tin này.
© Copyright 2008-2024 VINACORP.VN. All Rights Reserved - OTC Vietnam Corp