Sáng ngày 17/11, Thống đốc NHNN Lê Minh Hưng tiếp tục phiên chất vấn, trả lời chất vấn tại kỳ họp thứ 4, Quốc hội (QH) khóa XIV. Nhiều câu hỏi được đặt ra với vị tư lệnh ngành ngân hàng. Tại nghị trường, đại biểu Quốc hội tỉnh Ninh Thuận Phạm Sỹ Cương đã có những câu hỏi thẳng thắn về an toàn trong thanh toán thẻ cũng như tiền gửi tiết kiệm. Nhiều sự việc đã xảy ra trong thời gian qua và theo đại biểu đã tạo ra sự lo ngại cho khách hàng.

Trả lời đại biểu, Thống đốc thừa nhận đúng là các hành vi gian lận này đang có chiều hướng gia tăng. Tuy nhiên, Thống đốc cũng đưa ra số liệu phản ánh tình trạng gian lận thanh toán thẻ của Việt Nam thấp hơn nhiều so với thế giới.

Theo thống kê của Visa, tổng hành vi gian lận trong thanh toán thẻ là hơn 21 tỷ USD. Tính bình quân 100 USD giao dịch thẻ thì thiệt hại là 7 cent, tương đương 0,07%. Mức thiệt hại của Việt Nam chỉ bằng một phần ba mức bình quân các nước thế giới, Thống đốc cho biết.

Nguyên nhân tình trạng theo Thống đốc đến từ hệ thống ATM của ngân hàng bị cài đặt thiết bị sao chép dữ liệu, bản thân hệ thống bảo mật của ngân hàng vẫn còn các lỗ hổng.

Cùng đó, theo Thống đốc nguyên nhân còn có thể do người dùng không bảo mật tốt thông tin cá nhân; đơn vị chấp nhận thẻ còn lỗ hổng trong bảo mật thông tin. Cá biệt có tổ chức chấp nhận thẻ thông đồng với kẻ xấu, thực hiện gian lận, chiếm đoạt tài sản của chủ thẻ.

Vì thế, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách, quy định pháp lý từ an ninh an toàn, chuyển hệ thống từ thẻ từ sang thẻ chip để bảo mật hệ thống cao hơn; tăng cường kiểm tra, giám sát hệ thống thẻ... NHNN đã ban hành thông tư về quy trình tra soát thông tin cho khách hàng, quy định trách nhiệm của TCTD về nghĩa vụ bồi hoàn.

Trả lời câu hỏi của cử tri về việc xử lý như thế nào đối với các trường hợp trên để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động thanh toán, Thống đốc cho biết NHNN đã yêu cầu TCTD giải quyết kịp thời cho khách hàng bằng các biện pháp như ứng tiền cho khách hàng, miễn lãi suất trong thời gian điều tra,...

Thống đốc cũng đưa ra các giải pháp để hạn chế tình trạng trên. Cụ thể là tập trung hoàn thiện quy định pháp lý; chuyển công nghệ từ thẻ từ sang thẻ chip; áp dụng tiêu chuẩn quốc tế trong an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin, thanh toán; tăng cường giám sát thanh tra dịch vụ thanh toán thẻ; đẩy mạnh công tác truyền thông cho người sử dụng thẻ trong việc thực hiện thanh toán thẻ và bảo mật thông tin cá nhân.

NHNN cũng đã phối hợp với các đơn vị chức năng của Bộ Công An làm rõ hành vi gian lận trong một số vụ việc gian lận trong thanh toán thẻ, từ đó cảnh báo cho TCTD và người sử dụng thẻ trong việc bảo mật thông tin. Với những biện pháp này, Thống đốc cho rằng việc gian lận trong việc thanh toán thẻ sẽ được hạn chế.

Ngoài các vụ việc liên quan đến an toàn thanh toán thẻ, cũng có những vấn đề xảy ra với an toàn tiền gửi tiết kiệm. Thống đốc cho biết, ngay khi có phát sinh các vụ việc, NHNN đã kịp thời chỉ đạo các đơn vị thanh tra, kiểm tra, làm rõ, xác minh thông tin và yêu cầu ngân hàng đó phối hợp với cơ quan điều tra, bảo vệ quyền lợi người gửi tiền. Đồng thời, NHNN yêu cầu các ngân hàng thương mại xây dựng biện pháp phòng ngừa rủi ro; rà soát quy trình kiểm tra kiểm soát nội bộ, tăng cường an ninh an toàn kho quỹ để phòng ngừa và ngăn chặn hành vi vi phạm.